Tüm Sorularınız İçin

Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   (Siparişlerinizle İlgili Olarak)
Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   (Ödeme Onayı)
Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   (Bilgi ve Danışma)
Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   (Teknik Sorunlarınız İçin)

Demir Kardeşler Hırdavat İnşaat ve Ticaret Ltd.Şti

Tersane Cad. Galata Hırdavatçılar Çarşısı No.63-72

Demir Kardeşler Ltd. Satış Destek Hattı:

Tel : 0212. 244 22 59 - 244 18 02           Faks: 0212.245 22 46

SIKÇA SORULAN SORULAR

Sıkça Sorulan Sorular

Türkiye'nin en güvenli teknik malzeme sanal mağazası DemirKardeslerLtd.com 'a hoş geldiniz.

DemirKardeslerLtd.com size evinizden, ofisinizden ve seyahatte iken internet üzerinden en güvenli, rahat ve keyifli bir şekilde alışveriş kolaylığı sunan bir sanal mağazadır. Ayrıca, DemirKardeslerLtd.com'daki fiyat avantajını tecrübe ederek, bizi alışveriş zevkinizin ve ihtiyacınızın ayrılmaz bir parçası haline getireceğinize inanıyoruz.

Bu sayfada, DemirKardeslerLtd.com'da üyelik, alışveriş, güvenlik, gizlilik ve diğer konularla ilgili aklınıza gelebilecek soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Burada cevabını bulamadığınız veya hakkında daha detaylı bilgi istediğiniz her türlü sorunuz için Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine mail atabilir, veya (0212) 244 22 59 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda asla kredi kartı numaranızı ve diğer kredi kartı bilgilerinizi yazmayınız.Kredi kartı bilgilerinin bildirilmesini gerektiren durumlarda (0212) 244 22 59 numaralı telefondan satış sorumlusu arkadaşımızla iletişim kurunuz.

DemirKardeslerLtd.com, koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamayı en öncelikli iş prensipleri arasında tutmaktadır. Bu bağlamda, alışverişleriniz esnasında veya daha sonra yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun detaycı ve çözüm-odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme ulaştırılmaktadır.

Üyelikle İlgili Sorular

Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?
Neden üye olmalıyım? Üyelik Avantajları neler?
Üye girişini nasıl yaparım?
Üye olursam sizden sık sık e-posta alır mıyım?
Üyelikten nasıl çıkabilirim?
Üye Bilgilerimi nasıl girerim?
Şifremi unutursam ne yapmam lazım?
Şifremi nasıl değiştiririm?
Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? 

Alışveriş ve Teslimat İlgili Sorular 

Aradığım ürünü nasıl bulurum?
Sipariş Listeme Nasıl Ürün Eklerim?
Sipariş listeme eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?
Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?
Siparişimi nasıl öderim?
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır?
Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
DemirKardeslerLtd.com'daki ürünlerin garantisi var mıdır?
Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Faturam nasıl elime ulaşacaktır?
Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Siparişiniz elinize ulaşmadı mı?
Kredi Kartınızla ilgili problem mi var?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Siparişimi nereden kontrol edebilirim?
Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sisteme girişte ve alışveriş yaparken Teknik problemle karşılaşıyorum.
DemirKardeslerLtd.com Hediye Çeki nedir nasıl kullanılır? 

Üye olmak kolay mı ve ücretsiz mi?

Evet, hem kolay hem de ücretsiz! Bunun için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve seçeceğiniz şifrenizi girmeniz yeterli.

Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.

Neden üye olmalıyım? Üyelik Avantajları neler?

DemirKardeslerLtd.com üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs bilgilerini sadece bir kez girerek, ileride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş edebilirsiniz. İsim, soyad, adres vs bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. DemirKardeslerLtd.com yüksek güvenlik standartlarında sakladığı bu bilgileri sisteme girdiğinizde hatırlar. Siz sadece seçtiğiniz ürünleri size ait alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ayrıca DemirKardeslerLtd.com’a üye olarak sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

DemirKardeslerLtd.com'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Sipariş Listenizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve sipariş listenizden çıkarana kadar saklanır.

Üye girişini nasıl yaparım?

Üye girişi yaparak sisteme girebilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız' a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.

Eğer daha önce üye olmuşsanız, DemirKardeslerLtd.com'u ziyaret ettiğinizde Üye Girişi'ne tıkladıktan sonra e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, sistemimizin sizi tanımasını sağlayabilirsiniz. Şifrenizi unutmuşsanız, Üye Girişi ve daha sonra Şifremi Unuttum'a tıklayarak kendinize şifrenizi tekrar hatırlattırabilirsiniz.

Üye olursam sizden sık sık e-posta alır mıyım?

DemirKardeslerLtd.com aşağı yukarı haftada bir yeni fırsatları sunduğu tanıtım e-postalarını üyelerine yollamaktadır. Ancak bu hizmetimizden yararlanmak istemeyen üyelerimiz arzu ettikleri taktirde üyelikten çıkmadan, e-posta listemizden çıkarak bu e-postaların kendilerine yollanmasını durdurabilirler. Bizden tanıtım e-postaları almak istemediğinize dair bir e-postayı Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   'a yollayarak bunu sağlayabilirsiniz.

Üyelikten nasıl çıkabilirim?

DemirKardeslerLtd.com üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmiyor. Yine de üyeliğinizi istediğiniz zaman, Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine bir e-posta atarak, pasif hale getirebilirsiniz.

Üye Bilgilerimi nasıl girerim?

Üye olduktan sonra Üyelik Detayları sayfasından kendinizle ilgili daha detaylı bilgileri doldurabilirsiniz. Bilgilerinizin değişmesi halinde bu sayfadaki Kaydımı Düzenle butonuna tıklayarak, kendinizle ilgili bilgileri değiştirebilir, güncelleyebilir. Bu size, size-özel ve daha etkin hizmet vermemizi sağlayacaktır.

Şifremi unutursam ne yapmam lazım?

Şifrenizi unuttuğunuz taktirde, Üyelik Girişi sayfasındaki Şifremi Unuttum butonuna basarak e-posta adresinizi girdiğiniz taktirde, şifreniz e-posta adresinizi anında yollanacaktır.

Şifremi nasıl değiştiririm?

Şifrenizi değiştirmek için Üyelik Detayları sayfasına girerek buradaki Şifremi Değiştir butonuna tıklamanız yeterli. Gelen sayfada eski ve yeni şifrelerinizi yazarak "Gönder" butonuna tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.

Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?

Durumu açıklayan bir e-postayı Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine yeni e-posta adresinizler beraber yolladığınızda, gerekli değişiklik tarafımızdan acilen yapılacaktır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

DemirKardeslerLtd.com'da üye olmadan da alışveriş yapmanız mümkündür.Alışverişiniz bittiğinde Kasa'ya gidebilir ve ödeme biligleriniz ile teslimat yapılacak adresi girebilirsiniz. Bu arada, ücretsiz DemirKardeslerLtd.com üyeliğinin sayısız Üyelik Avantajlarına göz attınız mı?

Aradığım ürünü nasıl bulurum?

DemirKardeslerLtd.com'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün DemirKardeslerLtd.com'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için kategorileri veya hızlı arama motorunu kullanabilirsiniz. Sağ üstteki hızlı arama motorunun kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile sanal mağazamızda arama yapabilirsiniz.

Sipariş Listeme Nasıl Ürün Eklerim?

DemirKardeslerLtd.com'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz ürünlerin üzerlerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, satın almak istediğiniz herhangi bir ürünün yanındaki Sepete Ekle linkine ya da butonuna basarak sipariş listenize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünü anında aynı sayfadaki mini sepette görebilirsiniz.

Sipariş listenize eklediğiniz ürünlerin yanında, ürün listenize eklenmiştir ibaresi çıkar. Şayet bu üründen 1 adetten fazla almak istiyorsanız, satın alma esnasında ürün adetlerini arttırabilirsiniz.

Sipariş listeme eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?

Evet. "Mini Sepet" içindeki herhangi bir ürünün önce üzerine tıklayarak, sonra da sağ üstte bulunan "Sil" düğmesine basarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Aynı zamanda satın alma işleminizi bitirmeden de satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz.

Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?

Sipariş vermek için mini sepetin altındaki "Sepete Ekle" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bunu müteakiben Sipariş Listenizde bulunan ürünleri satın almak için gerekli olan bilgileri vereceğiniz 5 aşamalı bir sipariş tamamlama sürecine gireceksiniz.

İlk aşamada, Sipariş Listesi sayfanızda siparişinizin bir özetini görebilirsiniz. Bu sayfada ürün adetlerini değiştirebilir, satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz. Satın almak istemediğiniz ve Sipariş Listenizde de tutmak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarmak için, ürünün solundaki seçimi üzerine tıklayarak kaldırıp "Güncelle" butonuna basabilirsiniz.

Şayet herhangi bir ürünü o an satın almaktan vazgeçer ama daha sonra satın almak amacıyla sipariş listenizde saklamak isterseniz, adet kutusuna rakamla sıfır "0" yazarak listenizden çıkarmadan daha sonraki bir siparişinize bırakabilirsiniz.

Sipariş listenizi son haline getirdikten sonra "Kasa" butonuna basarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

İkinci aşamada teslimat adresinizi girmeniz gerekmektedir. Şayet bu ilk siparişiniz değilse, daha önceden girmiş olduğunuz adresleri bu sayfada bulabilirsiniz. Bu sayfada isterseniz yeni bir adres girebilir ya da mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz.

Teslimat ve fatura adresleriniz aynı ise, bu sayfanın üstündeki "Fatura adresim, teslimat adresimle aynı" kutusunu tıklayabilirsiniz. Farklı bir fatura adresi kullanıyorsanız, bir sonraki sayfada bu bilgiyi girebilirsiniz.

Bir sonraki sayfada sizden ödeme yöntemini seçmeniz istenecektir. Son sayfada ise siparişinizin özetini inceleyecek ve son onayı vermeniz gerekmektedir. Bu işlem de sona erdikten sonra siparişinizin bize başarıyla ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı çıkacak ve sipariş numarası tarafınıza bildirilecektir.

Siparişimi nasıl öderim?

DemirKardeslerLtd.com halihazırda müşterilerine üç ödeme opsiyonu verebilmektedir:

1. Kredi Kartıyla Online Ödeme :
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve DemirKardeslerLtd.com. tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL ve SET güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. DemirKardeslerLtd.com hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

2. Banka Havalesiyle Ödeme :
Müşterilerimiz ödemelerini DemirKardeslerLtd.com'un aşağıdaki banka hesaplarına havale yaparak da ödeyebilirler:

 Türk Lirası Hesaplarımız:

3. Posta Çeki İle Ödeme :

Müşterilerimiz herhangi bir PTT şubesinden çok az havale masrafı ödeyerek aşağıdaki Posta Çeki Hesabımıza "Online Havale" yapabilirler. 

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Normal şartlarda İstanbul içi siparişler 1-3 iş günü içinde, diğer yurtiçi siparişlerse 2-5 işgünü içerisinde sipariş sahiplerine teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine mail atarak ya da (0212) 244 22 59 numaralı telefondan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır?

Seçtiğiniz ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sıyla tarafınıza bildirilecektir.

Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?

DemirKardeslerLtd.com ürün portföyünde bulunan binlerce ürünün bir kısmı stokta tutulmakta, bir kısmı siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Minimum stok maliyetinin esas alındığı bu yaklaşım DemirKardeslerLtd.com'daki ürünlerin satış fiyatlarının makul seviyelerde kalmasıyla sonuçlanmaktadır.

Her ne kadar ürün listeleri tedarikçilerle sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar DemirKardeslerLtd.com'a zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün tarafınıza iade edilecektir.

DemirKardeslerLtd.com'daki ürünlerin garantisi var mıdır?

DemirKardeslerLtd.com'dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir.

Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir :
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlilik özelliğini kaybetmiş, başka birr müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.iade faturası, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

DemirKardeslerLtd.com'dan vereceğiniz siparişlerinizde kargo ücretleri, müşterilerimiz tarafından ödenir. Bu ücretler, sipariş edilen ürünün ambalaj ağırlığına veya hacmine ve gönderilecek yerin mesafesine göre değişir.  

Faturam nasıl elime ulaşacaktır?

DemirKardeslerLtd.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir. 

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

Online alışveriş formunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz. Bunu sağlamak için siparişinizi tamamlarken adres işlemleri sırasında "fatura adresi teslimat adresimle aynı" seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.

Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?

Sipariş Takibi sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, DemirKardeslerLtd.com, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-posta'larıyla sizi haberdar eder.

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı? 

Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine mail atabilir, veya (0212) 244 22 59 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Kredi Kartınızla ilgili problem mi var?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
 

Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine mail atabilir, veya (0212) 244 22 59 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Hayır. DemirKardeslerLtd.com'da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarında KDV hariçtir.

Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?

Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir. Bu e-postayı almanızla ilgili aksaklık olması halinde Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine mail atabilir, veya (0212) 244 22 59 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.

Siparişimi nereden kontrol edebilirim?

Siparişinizi, üst taraftaki Sipariş Takip butonunu kullanarak kontrol edebilirsiniz. DemirKardeslerLtd.com üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilirsiniz.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri dağıtım şirketi kurye ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.

Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?

Stokta olmayan ürün için temin edici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.

Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Fatura adresini değiştirmek için, Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile ulaşıp bilgi vermeniz yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizi arayarak gerekli işlemleri yapacaktır.

Sisteme girişte ve alışveriş yaparken Teknik problemle karşılaşıyorum. 

Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer 5.0 ve Netscape 4.7 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır   adresine e-posta ile bildiriniz. Lütfen sitemizde karşılaştığınız teknik sorunlarla ilgili göndereceğiniz e-postalarda, kullandığınız işletim sistemi, browser adı ve browser versiyonunu, İnternet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, sorunla hangi işlemi yaparken ve ne zaman karşılaştığınızı detaylı olarak belirtiniz.

DemirKardeslerLtd.com Hediye Çeki nedir nasıl kullanılır?

DemirKardeslerLtd.com Hediye Çeki, siparişlerinizde size indirim sağlayan bir uygulamadır. Hediye çekleri müşteriler tarafından alışverişin son aşamasında sisteme girilir.

DemirKardeslerLtd.com Hediye Çeki 12 karakterlik kendi özel kodu, çekin yapacağınız alışveriş bedeli üzerinden size vereceği % indirim miktarını ve çekin son kullanma tarihini belirtir.

Hediye Çekleri Satış Destek aracılığıyla bir üye tarafından diğer üye için, DemirKardeslerLtd.com tarafından üyeler için ve DemirKardeslerLtd.com tarafından bir kurum vey bazı kurumlar için yaratılabilinir.

Bir üye hediye ettiği çeki DemirKardeslerLtd.com'u arayarak geri alabilir ancak geri para ödemesini talep edemez. Geri aldığı çeki de dilediği anda bir siparişinde kullanabilir.

ALIŞVERİŞ VE TESLİMAT İLE İLGİLİ SORULAR

Gizlilik İlkeleri ve Politikası

DemirKardeslerLtd.com üye ve müşterilerinin e-posta adreslerini ve diğer kişisel bilgileri hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamaz, satmaz, paylaşmaz ve kötüye kullanmaz. DemirKardeslerLtd.com üye ve müşterilerinin e-posta adresleri, kendilerine yaklaşık olarak haftada bir DemirKardeslerLtd.com'la ilgili tanitim ve kampanya haberleri göndermek için kullanılmaktadır. Eğer bizden bu tip e-postalar da almak istemezseniz müşteri hizmetlerine haber verebilirsiniz.

DemirKardeslerLtd.com, e-posta adreslerini ve diğer kişisel bilgileri haricindeki genel site kullanımı ve alışverişle ilgili bilgileri, DemirKardeslerLtd.com kendi sunduğu hizmetleri ziyaretçi hareketlerini izleyerek daha verimli ve etkin kılmak, müşterilerine daha özel ve daha etkin hizmet verebilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve iş ortakları ile paylaşmak isteyebilir.

Cevaplanması üyenin isteğine bağlı olan anket sorularına verilen yanıtlar da yukarıdaki iş prensipleri çerçevesinde kullanılmaktadır. Bu tarz genel bilgiler üçüncü şahıs ve kurumlara, ancak genel istatistiksel değerlendirmelerin parçası olarak ve toplu olarak açıklanabilir.

DemirKardeslerLtd.com, güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde saklamaz ve dolayısıyla bu tür bilgileri üyelik bilgileri çerçevesinde sormaz, istemez. Alışveriş esnasında DemirKardeslerLtd.com çalışanları dahil hiç kimse Kredi Kartı bilgilerinizi göremez, Kredi Kartı bilgileriniz ilgili Bankalara en yüksek güvenlik standartlari cercevesinde ikili baglantilarla iletilir. Sipariş aşamalarının kişisel bilgileri içeren kısımları Thawte tarafından sağlanan 128 bit şifreleme tekniği ile güvenlik altına alınmıştır.

Sitemizde alışveriş sepetinizin takibi ve aynı reklamların ard arda görülmesinin engellenmesi için IP adresinizden ve Cookie'lerden yararlanılmaktadır. Cookie'lerden size ilgi alanlarınız doğrultusunda içerik sunulması ve tekrar tekrar şifre girmemeniz için şifrenizin saklanması gibi konularda yararlanılmaktadır.